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南宫信和商厦——【以顾客为中心】案例精选系

发布人: 上海威尼斯人官网 来源: 威尼斯人官网下载 发布时间: 2020-07-29 17:37

  南宫信和商厦秉承“诚信经营,以顾客为中心”的服务,用心研究顾客需求,做顾客健康、品质、时尚生活方式的引领者。信和商厦全体干部员工,一直努力践行这一服务,为顾客提供愉悦的购物体验,我们一直在上。

  3月31日晚上6点30分,下班的铃声响起。一对着急的母女正在急匆匆的上楼,这时安保部员工正要关闭卷帘门。母女俩很着急,说想买件衣服,男士的,明天穿。

  服务部负责人看到此情况与安保部员工沟通,亲自领母女俩来到四楼,并联系部经理。来到柜组经理通过探询了解明天孩子订亲,想给父亲选件正式的外套,平常也可以穿。这时经理领顾客来到才子柜组,张少恒主任打扫卖场卫生,正好在柜组,深入探询顾客年龄、身高、体重,家里有没有合适的裤子,顾客回答有,少恒主任又问什么颜色的裤子,顾客回答蓝色的,根据顾客需求,为顾客推荐一款黑色夹克,稳重大气,185尺码。顾客对于款式非常满意,但是想再带一件190尺码的,回家让父亲试试,因断码商品降价,所以此款没有190尺码的。这时少恒主任马上想到隔壁比亚图品牌。定位中老年,款式更适合顾客,让顾客再选择一下,顾客来到比亚图品牌,看中一款深蓝色夹克,安桂宁主任耐心的为顾客,面料,款式,适合场合等。并让少恒主任亲自试穿,让顾客更直观的看效果,顾客非常满意,选择了两款外套,一款185尺码,一款190尺码。杨刚超经理留下顾客联系方式,并告知顾客有什么需求随意与我们联系,顾客非常。

  在送顾客场的上,顾客一直道谢,并说:如果在别的地方员工肯定说我们下班了,还是信和好,这么有耐心,你们服务态度真好,服务部员工回答,感谢您的信任和支持。顾客说在信和买东西放心,质量也有保障。短短的30分钟里信和商厦与顾客之间不是销售的两件商品,而是一份心与心之间的温暖和。

  以顾客为中心,用心研究顾客需求,做顾客健康、品质、时尚生活方式的引领者,您的满意是我们的追求!

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